Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
Ancapol Kimya (ACT Kimyevi Ürünler İmalatı Mak. Komp. San. Tic. Ltd. Şti.) olarak, www.ancapol.com e-ticaret mağazamız üzerinden gerçekleştirilen tüm perakende ve kurumsal kimyasal hammadde alışverişlerinde şeffaf, güvenli ve yasal mevzuata tam uyumlu bir süreç yürütmekteyiz. İşbu Tüketici Hakları, Cayma Hakkı ve İptal – İade Koşulları metni; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca sipariş iptali, 14 günlük yasal cayma hakkı, kimyasal ürünlerde ambalaj güvenliği ve kargo hasar tazmin süreçlerini düzenlemektedir.
1. Satıcı Kurumsal Kimlik ve İade Depo İletişim Bilgileri
Sipariş iptali, cayma hakkı bildirimi, hasarlı kargo tutanağı iletimi ve onaylı ürün iade sevkiyatlarınızda kullanılacak resmî şirket ve fabrika depo bilgilerimiz aşağıda yer almaktadır:
- Satıcı Ticari Ünvanı: ACT Kimyevi Ürünler İmalatı Mak. Komp. San. Tic. Ltd. Şti. (Tescilli Marka: Ancapol Kimya)
- Merkez Fabrika ve İade Depo Adresi: İvedik OSB 1458. Cad. No:26 Yenimahalle / ANKARA
- Sabit Telefon: +90 (312) 395 50 85
- Kurumsal GSM & WhatsApp Destek Hattı: 0540 346 44 66
- Resmî E-Posta Adresleri:
info@ancapol.com/info@actkimya.com - Web Adresi: https://www.ancapol.com
2. Kargoya Verilmemiş Siparişlerde İptal Süreci
www.ancapol.com üzerinden oluşturulan siparişler, hafta içi mesai saatleri içinde Ankara İvedik OSB dolum ve sevkiyat tesisimizde hızla hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmemişse:
- Üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim panelinden veya +90 (312) 395 50 85 / 0540 346 44 66 numaralı müşteri destek hattımızdan sipariş numaranızı ileterek anında ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Sevkiyat öncesi onaylanan iptal işlemlerinde tahsil edilen ürün ve kargo bedelinin tamamı, ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına en geç 3 iş günü içinde kesintisiz olarak iade edilir.
3. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı ve Uygulama Esasları
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca Tüketici (ALICI); satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği teslimat adresindeki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma Süresinin Başlangıcı: Cayma hakkı süresi, malın ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye fiziki olarak teslim edildiği gün başlar. Ancak ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
- Bildirim Yöntemi: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük yasal süre içinde yukarıda belirtilen e-posta adreslerimize (
info@ancapol.com) veya kurumsal WhatsApp/telefon hattımıza sipariş numarası ile yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. - İade Gönderim Süresi: Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren ALICI, iade edeceği ürünü 10 (on) gün içinde anlaşmalı kargo kodu ile Ankara İvedik OSB depo adresimize göndermekle yükümlüdür.
4. Kimyasal Hammadde ve Döküm Ürünlerinde İade Kabul Şartları
Ancapol Kimya tarafından üretilen ve satışa sunulan epoksi döküm reçineleri, RTV-2 kalıp silikonları, poliüretan döküm reçineleri, çift bileşenli poliüretan köpük sistemleri ve endüstriyel solventler; nem, hava teması ve sıcaklık değişimlerine duyarlı reaktif kimyasallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (Cayma Hakkının İstisnaları) ve kimyasal güvenlik standartları çerçevesinde iade kabul kriterlerimiz aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:
| Ürün Grubu | İade Kabul Koşulu (Orijinal Ambalaj ve Mühür Durumu) | Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Durumlar |
|---|---|---|
| Çift Bileşenli Sistemler (Epoksi Reçine + Sertleştirici, RTV-2 Kalıp Silikonu + Katalizör, Poliüretan A+B Setler) | Her iki bileşenin (A ve B komponent) fabrikasyon emniyet halkası açılmamış, bidon/teneke mührü bozulmamış ve A+B set bütünlüğü tam olmalıdır. | Kapağı açılmış, hava/nem almış, A ve B bileşenlerinden yalnızca biri gönderilmiş veya kısmen kullanılmış setler reaktif bozulma nedeniyle iade alınamaz. |
| Uçucu Solventler, Alkoller ve Tinerler (İzopropil Alkol, Saf Aseton, MEK, Etil Asetat, Toluen vb.) | Orijinal kilitli kapak mührü açılmamış, ambalajı delinmemiş ve ADR sızdırmazlık bütünlüğü korunmuş olmalıdır. | Emniyet kilidi kırılmış, buharlaşma veya kontaminasyon riski oluşmuş uçucu sıvı ambalajları sağlık ve güvenlik mevzuatı gereği iade kapsamı dışındadır. |
| Aerosol Kalıp Ayırıcı Spreyler, Pasta Cilalar ve Oto Bakım Kimyasalları | Valf koruma kapağı, güvenlik bandı ve dış etiket bütünlüğü bozulmamış, hiç püskürtülmemiş/kullanılmamış olmalıdır. | Basınçlı valfi kullanılmış, koruyucu emniyet bandı sökülmüş veya ambalajı ezilmiş ürünler tekrar satışa sunulamayacağından iade kabul edilmez. |
| Özel Üretim / Özel Renk veya Tonajlı Endüstriyel Siparişler | Standart katalog ürünleri için yukarıdaki kapalı ambalaj kuralları geçerlidir. | ALICI’nın özel talebi doğrultusunda spesifik Shore sertliğinde, özel pigment/viskozite ayarında veya özel varil/IBC dolumuyla üretilen siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz. |
5. Kargo Teslimatı ve Taşıma Sırasında Hasar Gören Ürünler
Sıvı kimyasal ambalajların (1 kg’lık şişelerden 25 kg’lık bidon ve 200 kg’lık varillere kadar) sevkiyat güvenliği ADR ve kargo taşıma standartlarına uygun darbe emici paketleme ile sağlanır. Teslimat anında mağduriyet yaşanmaması için aşağıdaki adımların uygulanması zorunludur:
- Teslimat Anında Kontrol: Kargo görevlisi paketi teslim ederken dış kolide ıslanma, kimyasal sızıntı, bidon ezilmesi veya darbe izi olup olmadığını kontrol ediniz.
- Hasar Tespit Tutanağı: Ambalajda akma, patlama veya taşıma kaynaklı fiziksel hasar tespit ederseniz paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Hızlı Değişim Garantisi: Hasar tespit tutanağı ve hasarlı paketin fotoğrafı ile birlikte aynı gün
0540 346 44 66WhatsApp destek hattımıza veyainfo@ancapol.comadresimize bilgi verdiğinizde, kargo tazmin süreci beklenmeksizin yeni ürün sevkiyatınız veya tam bedel iadeniz Ancapol Kimya güvencesiyle derhal gerçekleştirilir.
6. Fatura İbrazı ve Bedel İadesi Süresi
- Bireysel Müşteriler: İade edilecek ürün, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları (varsa katalizör şişesi, damlalık, uygulama aparatı) ve e-arşiv/e-fatura çıktısı ile birlikte gönderilmelidir.
- Kurumsal (Vergi Mükellefi) Müşteriler: Faturası tüzel kişilik veya vergi mükellefi adına kesilen siparişlerin iadesinde, Vergi Usul Kanunu gereğince ALICI tarafından şirketimiz (ACT Kimyevi Ürünler İmalatı Mak. Komp. San. Tic. Ltd. Şti.) adına "İade Faturası" düzenlenmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin muhasebe iade çıkışı yapılamamaktadır.
- Ücret İadesi Takvimi: İade edilen ürünün Ankara İvedik OSB depomuza ulaşması ve kalite kontrol ekibimizce ambalaj emniyet mührünün doğrulamasını takiben en geç 14 (on dört) gün içerisinde toplam bedel, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı veya banka havalesi/EFT) iade edilir. Bankaların kredi kartı ekstresine yansıtma süreleri ilgili bankanın iç işleyişine bağlı olup genellikle 2 ila 7 iş günü sürmektedir.
Satış ve teslimat süreçlerimize ilişkin tüm sözleşme maddelerini incelemek için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.